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      2020-09-10 09:28:58新京報 記者:梁辰 編輯:徐超
      原創版權禁止商業轉載授權

      獨家回應|餓了么:希望把選擇權交給用戶,騎手端看不到增加時長

      2020-09-10 09:28:58新京報 記者:梁辰

      餓了么表示,原本想要找到對送餐配送時間要求不高的用戶,但發現用戶對時長的需求很臨時,平臺無法區分用戶,所以只能將選擇權交給用戶。


      新京報貝殼財經訊(記者 梁辰)一篇關于外賣騎手生存狀況的報道引發全民關注。9月9日,餓了么發布官方聲明宣布將盡快發布新功能,在結算付款時增加自愿延長等待時間。但這一聲明進一步引發全民針對外賣小哥的討論。

      對此,新京報貝殼財經記者獨家專訪了餓了么相關負責人,復盤聲明發布前的一些思考。餓了么相關負責人表示,相關報道出現在網絡后就已經在公司各個群開始傳播,8日中午內部針對這一報道開始討論。大家在想能做出哪些改變,討論持續到凌晨,所以在那個時候發出了聲明。

      該相關負責人表示,很多事情平臺都已經在做,包括對騎手的保障和系統不斷的優化、測試?!澳呐抡也坏酵昝赖姆桨?,但是可以嘗試一下,推動這個事情往前走,有一個思路”,“我們一直有相關測試,比如下雨天,會把商家的配送范圍縮小,讓騎手不用在極端天氣長途跋涉;為遠距離訂單增加配送時間,在用戶體驗不受到影響的時候來提升騎手的體驗”。

      對于提出延長等待時間的方案,該相關負責人稱,餓了么原本想要找到對送餐配送時間要求不高的用戶,或者對時效要求不高的非餐商品訂單的用戶,讓他們通過平臺提供的會員權益等方式來給騎手爭取時間。但后來發現這個需求很臨時,并不能區分用戶,所以只能把選擇權給用戶。這些功能目前還沒有上線,已經在內部討論了一段時間,原本計劃上線后再公布,但上述報道把餓了么披露的時間提前。

      對于外部批評的聲音,9月9日上午餓了么團隊已經關注到了,但餓了么仍希望把選擇權交給用戶,因為平臺沒有辦法去判斷用戶是否著急。用戶增加時間在騎手端是無感的,也就是說,騎手看不到訂單是否增加了時長,只能看到訂單的配送時長。

      接下來,餓了么會在騎手到店等場景做出一些技術調整。上述相關人士告訴新京報貝殼財經記者,希望做一些改變,使得這些事情可以變得更好。


      編輯 徐超 校對 危卓

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